INTRODUCCIÓN

Se entiende como buenas prácticas a un conjunto coherente de acciones que han rendido buen o incluso excelente resultado en un determinado contexto y que se espera que, en ambientes similares, generen también respuestas positivas. Éstas son variables y dependen de las épocas, de las modas y hasta de la organización o del autor que las preconiza, llegando incluso a ser contradictorias entre ellas.

Además se consideran buenas prácticas como un conjunto heterogéneo de términos o teorías, unas nuevas e innovadoras, y otras que simplemente renombran prácticas administrativas que ya se utilizaban en la práctica profesional pero que nadie había presentado como propias las cuales contribuyen al desarrollo sostenible de una organización.

La agencia de viajes operadora: SELVAVENTURA en el desarrollo de sus actividades, ha implementado una variedad de buenas prácticas las cuales han contribuido con la sostenibilidad a partir de la organización, con alcances positivos en aspectos ambientales, socio-culturales, económicos y de responsabilidad social empresarial.

Durante los años que ha ejercido las actividades turísticas, la empresa ha contribuido con el fortalecimiento del capital humano regional, del que hacen parte las comunidades y quienes habitan en ellas, en el mejoramiento de su calidad de vida. Así mismo ha velado por la concientización ambiental en el público general, a través de su labor comercial a nivel internacional. 

Mediante las buenas prácticas en el desarrollo de sus actividades cotidianas, la empresa ha mejorado la calidad sus productos, los cuales han posicionado a SELVAVENTURA como una organización líder en el Amazonas.

OBJETIVOS

 

Tener una herramienta guía para lograr que nuestros procesos internos sean económica y ambientalmente sostenibles, minimizando así los impactos negativos aun en el marco socio-cultural.

Exponer lineamientos para trabajar de la mano con nuestro capital humano, incluyendo a las comunidades y prestadores de servicios locales.

Brindar a nuestros clientes un producto de calidad bajo los parámetros que enmarca el concepto de la sostenibilidad.

 

INDICE

  1. Política de sostenibilidad
  2. Buenas prácticas ambientales
  3. patrimonio natural. 
  4. fuente hídrica.
  5. energía.
  6. manejo de residuos.
  7. aprovechamiento de recursos.
  8. Buenas prácticas socio-culturales.
  9. patrimonio socio-cultural.
  10. comunidades étnicas y/o indígenas.
  11. Prevención en contra de la explotación y el comercio sexual de Niños, niñas y adolescentes y trabajo infantil.
  12. Buenas prácticas económicas.
  13. generación de empleo.
  14. adquisición de productos y/o servicios regionales.
  15. Buenas prácticas de seguridad.

  1. POLITICA DE SOSTENIBILIDAD SELVAVENTURA

Somos una empresa comprometida con la sostenibilidad, que vela por la conservación del patrimonio natural de la región y por la reducción de los índices de consumo energético, hídrico y de generación de residuos, dentro de nuestras instalaciones y en campo.

En consecuencia, trabajamos responsablemente por la preservación de las tradiciones locales, basados en el reconocimiento de la riqueza cultural de la región y minimizando cualquier impacto negativo sobre estas.

Protegemos a nuestros niños, niñas y adolescentes de la explotación sexual comercial (ESCNNA) y de la explotación laboral infantil.

Basados en el respeto y la política de inclusión generamos empleo directo e indirecto, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad local.

Para el cumplimiento de esta política, en SELVAVENTURA promovemos la capacitación de nuestro personal, y la sensibilización de nuestros clientes, proveedores y comunidad en general, en prácticas sostenibles para el desarrollo y fortalecimiento del turismo, la cultura y la aventura en la Amazonía.

  1. BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES

Son consideradas todas aquellas acciones coherentes que con resultados buenos o excelentes contribuyen a la sostenibilidad del medio ambiente donde se realizan.

SELVAVENTURA durante su trayectoria ha realizado diferentes prácticas en este sentido, buscando además la optimización de su cadena de valores, integrando a la comunidad local en el proceso de fortalecimiento de su capital humano y aprovechando equilibradamente los recursos naturales sin generar impactos negativos.

PATRIMONIO NATURAL

Se considera patrimonio natural a la sumatoria de elementos naturales englobados en el paisaje geográfico de un lugar determinado, incluyendo la diversidad de flora y fauna, la cual a su vez constituye uno o varios ecosistemas.

SELVAVENTURA reconoce el valor del patrimonio natural de la región, de carácter especial por ser una zona mega-diversa, e implementa diferentes estrategias en pro de su conservación, de la divulgación de la importancia de éste en el mundo.

Paralelamente nuestra empresa se encarga de comprometer al capital humano enseñando y exigiendo modelos de comportamiento ambiental amigables.

Consejos de Buenas prácticas con el patrimonio natural:

  • Realice un uso responsable del ecosistema natural.
  • No arroje basuras fuera de los contenedores.
  • No sea participe del tráfico ilícito de flora y fauna, es delito según la legislación colombiana.
  • No consumir productos en veda.
  • Evite el sobre consumo de productos naturales utilice lo que realmente necesita.
  • Denuncie la violaciones a las leyes, decretos, artículos competentes al patrimonio natural.

Buenas prácticas con el patrimonio natural implementadas:

  • Capacitación a empleados sobre la importancia del patrimonio natural.
  • Manejo responsablemente en el área de operaciones del patrimonio natural.
  • Socialización en la página web sobre el compromiso con el patrimonio natural.
  • Implementación de habladores sobre el valor de patrimonio natural.
  • Comercialización de planes turísticos con impactos mínimos en el patrimonio natural

FUENTE HIDRICA

Fuente hídrica es un lugar específico, generador de agua dentro de un ecosistema determinado, el cual además aporta una serie de beneficios derivados a los seres humanos y a las demás especies de seres vivos que dependen de dicha fuente. Estos espacios constituyen a su vez una alternativa socio-cultural y turística.

Buenas prácticas con la fuente hídrica implementadas:

  • Mantenimiento preventivo y seriado de redes.
  • Mantenimiento preventivo y seriado de equipos.
  • Habladores visibles dentro de las instalaciones.
  • Capacitación a empleados y orientación a los clientes sobre uso eficiente del agua.

Consejos de buenas prácticas con la fuente hídrica:

  • Haga uso responsable del agua.
  • Evite consumir más agua de la necesitada.
  • Cierre los grifos mientras no los esté utilizando
  • Maneje un flujo bajo de agua, así evita el sobre consumo.
  • No arroje basuras en lagos, ríos, riachuelos, quebradas y nacimientos de agua.
  • Evite la utilización de sustancias con componentes químicos cerca de las fuentes de agua.

FUENTE DE ENERGIA

Hay dos tipos de fuentes de energía las renovables y las no renovables.

Energía renovable: es la energía que se obtiene de fuentes naturales virtualmente inagotables, ya sea por la inmensa cantidad de energía que contienen, o porque son capaces de regenerarse por medios naturales. (Eólica, geotérmica, hidroeléctrica, mareomotriz, solar, undimotriz)

Energías no renovables y/o convencionales: se alude a fuentes de energía que se encuentran en la naturaleza en cantidades limitadas, las cuales, una vez consumidas en su totalidad, no pueden sustituirse, ya que no existe sistema de producción o de extracción económicamente viable.

Buenas prácticas con la fuente de energías implementadas:

  • utilización de bombillos ahorradores
  • Mantenimiento seriado y preventivo de redes.
  • Mantenimiento preventivo de equipos.
  • Habladores ubicados dentro de las instalaciones.
  • Capacitación a empleados y orientación a los clientes sobre uso eficiente de energía

Consejos de Buenas prácticas con la fuente de energía:

  • Apague los bombillos si no los está utilizando.
  • Desconecte todos los dispositivos electrónicos después de utilizarlos.
  • Desconecte los cargadores de equipos tecnológicos si no los está utilizando.
  • Apague ventiladores si no los está utilizando.
  • Utilice la energía solo cuando sea necesario

   

MANEJO DE RESIDUOS

Residuos son todos aquellos elementos, productos y/o alimentos desechados, luego de ser usados o consumidos.

Estos se clasifican básicamente en orgánicos e inorgánicos, reciclables y peligrosos.

En SELVAVENTURA hemos implementado la teoría de las tres R´S (reducir, reutilizar y reciclar) en pro de la sostenibilidad.

Buenas prácticas en el manejo de residuos:

  • Implementación de contenedores de residuos según categorías.
  • Habladores ubicados dentro de las instalaciones.
  • Capacitación a empleados y orientación a los clientes sobre el manejo de residuos sólidos.
  • Manejo responsable de residuos en campo.

Consejos de Buenas prácticas para el manejo de residuos:

  • Evite consumir lo que no necesita ni más de lo que necesita.
  • Evalúe y cuantifique los residuos que generan los productos que consume y prefiera productos que no generen residuos.
  • Deposite los residuos dentro de los contenedores de basura específicos.
  • No arroje basuras en calles, zonas rurales, fuentes hídricas entre otros.
  • Haga la separación adecuada de los residuos, de esta manera contribuirá a poner en practica la teoría de las tres R´S.

  1. BUENAS PRÁCTICAS SOCIO-CULTURALES

Son las prácticas idóneas que contribuyen al fortalecimiento del patrimonio cultural de la humanidad, desde las localidades regionales hasta la globalidad.

Algunas de estas prácticas son desarrolladas internamente por los pobladores de la región, otras por las personas de otras regiones que comercialmente realizan un aprovechamiento del patrimonio socio-cultural de una manera sostenible.

PATRIMONIO SOCIO- CULTURAL

SELVAVENTURA trabaja con las comunidades para dar a conocer al público en general la importancia de las buenas prácticas socio-culturales y el valor del patrimonio cultural, invitando los clientes a ser parte de estas iniciativas.

Buenas prácticas con el patrimonio cultural implementadas:

  • Capacitación a empleados sobre el la importancia del patrimonio cultural.
  • Aprovechamiento responsable, sostenible y protector del patrimonio cultural.
  • Implementación de habladores.
  • Decoración de las instalaciones con artesanías regionales para promocionar el patrimonio cultural de una manera responsable.

Consejos de Buenas prácticas con el patrimonio cultural:

  • No participe en las cadenas de tráfico ilícito del patrimonio cultural.
  • Respete y valore el patrimonio cultural.
  • Denuncie el deterioro, malversaciones entre otros que deterioren el patrimonio cultural.

COMUNIDADES ETNICAS Y/O INDIGENAS

 

Estas se caracterizan por ser minorías identificadas a nivel poblacional, las cuales comparten una afinidad cultural, que permite a sus integrantes identificarse entre si, diferenciándose de la población dominante, pretendiendo compartir tradiciones, lenguas y creencias, de una manera sostenible en el tiempo.

Buenas prácticas con comunidades étnicas y/o indígenas implementadas:

  • Actualización de empleados e instrucción a visitantes sobre la realidad actual y características de los individuos de otras etnias con los que interactúa le empresa.
  • Reconocimiento del patrimonio cultural que identifica las diferentes etnias locales.
  • Respeto a las tradiciones y las costumbres que se mantienen en los lugares a visitar.
  • Inclusión del conocimiento de las diferentes etnias de la región y su cultura a través del discurso de los guías de turismo y en los mapas de los diferentes recorridos a realizar.
  • Compra y exposición de artesanías originales, alusivas a las diferentes etnias y sus tradiciones
  • Inclusión y capacitación de individuos y familias pertenecientes a las diferentes etnias de la región.

Consejos de Buenas prácticas con las comunidades:

  • No explotar de manera injusta a los individuos ni familias que conforman los grupos étnicos o indígenas.
  • Respetar la individualidad de cada ser humano dentro de cualquier grupo étnico o comunidad.
  • Tolerar las diferencias culturales en todos los casos.
  • No ejercer ningún tipo de discriminación

                                                                                                                                                                                          

  1. PREVENCION EN CONTRA DE LA EXPLOTACION Y EL COMERCIO SEXAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLCECENTES

En SELVAVENTURA estamos comprometidos con el bienestar de nuestras niñas, niños y adolescentes. Por esto sensibilizaremos a nuestros empleados, proveedores y turistas sobre la importancia de proteger los derechos de la niñez y la adolescencia.

Somos una empresa transparente que trabaja de la mano con las autoridades para denunciar cualquier caso de explotación sexual comercial.

Además, nos regimos, por las diferentes leyes, decretos, artículos, entre otros, a nivel nacional.

Buenas prácticas con la prevención del ESCNNA implementadas:

  • Capacitación a empleados en THE CODE (ESCNNA).
  • Implementación de habladores.
  • Informar a los clientes y proveedores sobre nuestro compromiso en contra del “ESCNNA”.
  • Socializar dicha campaña mediante nuestra página web y medios visibles

Consejos de Buenas prácticas con ESCNNA:

  • Evite ser partes de la explotación sexual y comercial de nuestro niños, niños y adolescentes.
  • No ingrese a establecimientos que promuevan la explotación sexual comercial de nuestra población infantil.
  • Denuncie todas aquellas acciones ilícitas dedicadas a la explotación sexual comercial de la población infantil, el no hacerlo puede convertirlo en cómplice y ser judicializado.

  1. BUENAS PRACTICAS ECONOMICAS

Son aquellas acciones económicas que contribuyen al fortalecimiento de la organizaciones o empresas, el mejoramiento de la calidad de vida de sus empleados y los pobladores de la región, enmarcando el éxito respectivo dentro de los lineamientos de la conservación y los principios de la sostenibilidad.

SELVAVENTURA ha desarrollado sus actividades comerciales dando prioridad a la participación de los actores locales, valorando sus habilidades y reconociendo económicamente sus esfuerzos.

GENERACION DE EMPLEO

SELVAVENTURA, desde que fue fundada viene generando una fuente de empleo directo e indirecto que contribuye con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad local, basados en el respeto y la no discriminación de ningún individuo. Generando una economía sostenible y equitativa entre la organización y la comunidad local.

Buenas prácticas implementadas para la generación de empleo:

  • Inclusión de madres cabeza de hogar
  • Inclusión laboral de directa e indirecta de personal de la región, resaltando sus habilidades innatas y adquiridas.
  • Acuerdos de contratación de servicios con prestadores y organizaciones locales legales.

Consejos de Buenas prácticas con la generación de empleo:

  • Contrate servicios de empresas de la región y que tenga programas de sostenibilidad
  • Antes de adquirir un producto o contratar un servicio verifique su condición de legalidad.

ADQUISICION DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS REGIONALES

Adquisición es el acto mediante el cual una persona obtiene el dominio o propiedades de un producto y/o servicio, ya sea a través de la compra o de un intercambio.

SELVAVENTURA da especial atención participativa en su cadena de valor a la mano de obra individual o colectiva, servicios particulares y empresas regionales, en un esfuerzo particular por satisfacer las necesidades de los clientes a la manera auténtica, en su ejercicio profesional de operaciones turísticas.  

Buenas prácticas implementadas en la adquisición de productos y/o servicios:

  • Reconocimiento justo al valor de la mano de obra, materiales y servicios producidos en la región.
  • Verificación de la procedencia y la calidad, de los productos y servicios a adquirir, dándole prioridad a la oferta local.

Consejos para una buena práctica con la adquisición de productos y/o servicios:

  • Antes de adquirir cualquier producto y/o servicio analice si está bajo los parámetros de la sostenibilidad y el mercadeo responsable.
  • Verifique la calidad y procedencia de los productos y/o servicios adquiridos
  • Adquiera productos y servicios provenientes de comercio justo

  1. BUENAS PRACTICAS DE SEGURIDAD EN EL TURISMO SOSTENIBLE

Son todas aquellas acciones que evitan o minimizan riesgos en el desarrollo de las actividades turísticas. SELVAVENTURA, vela por la integridad de sus empleados, prestadores de servicio y clientes en particular, mediante el seguimiento de las políticas de seguridad establecidas para su actividad comercial, sumando a estos requisitos la propia experiencia adquirida durante más de una década de trabajo especializado, como pioneros en el ramo del turismo de naturaleza, selva, cultura y aventura en la región.

Buenas prácticas de seguridad implementadas en el turismo sostenible:

  • Revisión semestral de cada una de las rutas para el desarrollo del turismo sostenible.
  • Verificación de la documentación de los guías y prestadores de servicios en general.
  • Verificación del estado de vehículos de transporte terrestre y fluvial.
  • Capacitación en seguridad turística de sus colaboradores.
  • Asistencia a cursos especializados y aplicación de la normatividad.
  • Revisión continúa de procedimientos, identificación de fallas y aplicación inmediata de correctivos.

Consejo buenas prácticas de seguridad en el turismo sostenible:

  • Antes de adquirir cualquier producto y/o servicio verifique si cumple con las normas de seguridad vigentes
  • Verifique el estado de los vehículos de transporte terrestre y fluvial, de igual manera si tiene los elementos de seguridad exigidos por ley.
  • Evite dejar en las ares donde desarrolla una actividad turística elementos corto-punzante o que puedan vulnerar la integridad de empleados y demás clientes.

Este manual de buenas prácticas en la sostenibilidad, es elaborado para dar a conocer a nuestros clientes, colaboradores y demás personal interesado la importancia de la sostenibilidad en el desarrollo de la industria turística.

Con esta herramienta pretendemos también demostrar que la sostenibilidad en el ejercicio de nuestra labor se refleja en los aspectos Ambientales, Socio-culturales, Económicos y de Seguridad.

Así mismo mediante la aplicación de lo expuesto SELVAVENTURA persigue en el día a día alcanzar cada vez más responsabilidad, interna y externamente, para poder llevar procesos comerciales y dinámicas en general sostenibles, minimizando los impactos negativos en el ecosistema trabajando con seguridad por el bien de la comunidad.

Elaborado por:

RAFAEL ANTONIO FLOREZ

LIDER DE SOSTENIBILIDAD

SELVAVENTURA

Aprobado por:

LUIS FELIPE ULLOA ARANGO

GERENTE GENERAL SELVAVENTURA

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